ComputerUniverse

После оплаты текущие заказы находятся в разделе «Current orders», где отслеживается ситуация по комплектации. Тут возможны следующие варианты статусов по сбору заказа в магазине ComputerUniverse:

• «in stock, ready for shipping» – товар на складе и готов к отправке.
• «expected to come in stock soon» – прибытие на склад товара ожидается в ближайшее время.
• «stock entry in progress» – в процессе отгрузки на склад магазина.
• «expected to come in stock on approx. 01.09.2012» – ориентировочная  дата поступления на склад примерно 01.09.2012.
• «expected to come in stock today» –отгрузка на склад будет осуществляться сегодня.
• «Unfortunately this product is temporarily out of stock. We try our best to keep supplies coming as soon as possible» — к сожалению, данного продукта временно нет на складе и магазин сделает всё возможное для скорейшего поступления.
• «Product not available at the moment. The product will be ordered for you. Unfortunately delivery date not yet known»  — продукт отсутствует на сегодняшний день, дата поставки неизвестна.
• «The product will be ordered for you. Expected delivery date will be announced shortly» — продукт будет заказан специально для вас. Предполагаемая дата доставки будет озвучена в ближайщее время.
• «Receipt of products was expected for 03.09.2012. Unfortunately this deadline was exceeded by our supplier. Our purchase department is already taking care of this issue.» — поставка ожидалась 03.09.2012. К сожалению, этот срок был превышен нашим поставщиком, на данный момент отдел покупки решает эту проблему.

На стадии  сбора заказа есть возможность удалить необходимые позиции, нажав на кнопку корзины в соответствующей строке, но добавление чего-то нового только через письмо в саппорт.

Если какой- либо товар долго отсутствует на складе, вы получаете письмо от CU. Суть заключается в том, что с вашего согласия весь заказ может быть отправлен частично, а остальное при поступлении на склад, но за дополнительную плату за доставку. Важно, что без вашего согласия таким образом заказ разделён не будет и как показывает практика необходимый товар могут отгрузить и раньше планируемого срока.

Когда все товары из заказа в ComputerUniverse окажутся в статусе «in stock, ready for shipping», как правило, в течение одного рабочего дня их передают в службу доставки. Покупатель получает письмо по электронной почте с темой «Your order has been forwarded to be shipped» — заказ передан в службу доставки. Если заказ очень долго собирается, то примерно раз неделю приходит письмо с темой  «Status report on your order at computeruniverse, cust. no.: ********»  - там содержится информация о текщем состоянии по сбору ваших покупок.

После этого заказ отображается в уже разделе учётной записи «package tracking». В таком виде он сохраняется в этом разделе, а после доставки дублируется и во вкладке доставленные товары – «delivered products». В строке напротив каждого товара доступны для удобства 2 кнопки ссылки: написать отзыв на товар и заполнить формуляр RMA для возврата.

После упаковки и отправки заказа под слово «Sendungsverfolgung» появится 12-значный номер почтового отправления на территории Германии. При отправке на экспорт будет присвоен трек-номер международного формата и станет доступно отслеживание посылки на сайте почты вашей страны.

Другие записи:

• Инструкция по регистрации (0)
• Стоковый раздел товаров со скидкой (1)
• Гарантия и Возврат (152)