ComputerUniverse

Доставка товаров из магазина Компьютеруниверс осуществляется почтой Германии. Стоимость доставки складывается из расходов на упаковку и доставку – от 21 евро + комиссия за перевод денег с карты/PayPal  на счёт магазина – это около 2% от суммы. Расчёт почтовых расходов и комиссии за транзакцию доступны с помощью калькулятора стоимости доставки.

Ограничение по весу составляют 20 килограмм. Некоторые товары не высылаются в определённые страны СНГ в такой ситуации на странице описания товара красуется надпись «No shippment to Russian Federation available».

Кроме этого есть ещё и таможенные ограничения, зависящие от страны доставки: Россия и Казахстан имеют порог беспошлинного оформления в 1000 евро, Украина – 300 евро, Беларусь – 120 евро. В случае такого превышения с получателя посылки взымается таможенная пошлина с суммы выше этого порога при получении в местном почтовом отделении.

Уведомления от магазина ComuterUniverse

• После успешной оплаты заказ будет доступен в разделе «current orders», где отслеживается ситуация по сбору заказа. Первым на почтовый ящик приходит письмо с темой «Your order at computeruniverse on 07.11.2012».
• Когда все собрано вы получаете уведомление о передаче заказа в отдел упаковки и доставки – второе письмо с темой «Your order has been forwarded to be shipped, Cust.No.: *******». С этого момента уже заказ доступен для просмотра в разделе "package tracking"
• Самое важное это третье письмо об отправке посылки — «Your order is shipped, Cust.No.: *******». Там содержится предварительный трек-номер посылки для отслеживания её перемещения по территории Германии.
• При долгом сборе заказа приходят периодически письма с информированием о текущем статусе заказа с  темой: «Status report on your order at computeruniverse, cust. no.: *******». Главное в таком случае терпеливо ждать и не задавать лишний раз вопросы в саппорту CU, вводя их в заблуждение при трудностях перевода.

Срок доставки посылок в Россию и страны СНГ составляет среднем 2-3 недели и зависит от времени года и нагрузки на национальные почтовые службы. На сайте sms-track.ru доступна статистика по срокам доставки заграничных посылок в Российскую Ферацию за последнее время.

Трек-номер посылки

Как уже было сказано выше, в письме информирующем об отправке посылки содержится номер почтового отправления. Он находиться строке «Post/DHL package id number …». Чуть ниже расположена ссылка для отслеживания посылки через специальный сервис на сайте ComputerUniverse.

Трек-номер посылки можно просмотреть в разделе package tracking учётной записи CU.

Достаточно кликнуть по номеру посылки в упомянутом разделе учётной записи либо по ссылке в письме, чтобы перейти на страницу сервиса CU для отслеживания посылок.

Номер посылки уже вводится автоматически и вам необходимо ввести только почтовый индекс.

При отправке на экспорт почтовому отправлению присваивается буквенно-цифровой трек-номер международного формата и вида CK*********DE. С этого момента посылку можно уже отслеживать через сайт вашей национальной почты:Почта России, БелПочта, УкрПочта, КазПочта. При желании весь процесс движения заказа можно наблюдать и  через сайт DHL вплоть до поступления почтового отправления ваше почтовое отделение и вручения получателю.

В идеале получать посылку необходимо в вашем почтовом отделении, где нужно оценить целостность упаковки , проверить соответствие веса заявленному в документах и отсутствие актов о повреждении идущих вместе с посылкой. Желательно не подписывать никаких бумаг до того момента, пока вы не убедитесь, что все нормально с вашим заказом пришедшим из Германии.

В случае кражи либо повреждения содержимого посылки оформляются соответствующие документы на месте, при желании всё фотографируете. Затем дома пишите сообщение в службу поддержки CU, а в ответ получаете письмо с извинениями, инструкциями по вашим действиям и информацию об инициации почтового расследования.

Другие записи:

• Как покупать на компьютеруниверс (0)
• Отзыв о продукции и магазине ComputerUniverse.net (15)
• Покупка в ComputerUniverse (6)