Гарантия и Возврат

Магазин Computeruniverse предоставляет гарантию на продаваемый товар, подробнее об этом написано в описании товара. Если поломка произошла не вследствие нарушения правил эксплуатации изделия, повреждения или удара, то ваш случай считается гарантийным.

UPD июнь 2014: Подробная инструкция "Возврат товар в магазин Computeruniverse.ru" и продолжение темы "Генерация RMA для возврата товара в магазин Computeruniverse"

В случае получения бракованного товара вы сообщаете об этом через форму обратной связи либо на специально для этого выделенный электронный почтовый адрес: retoure@computeruniverse.net.

В ответ вы получаете письмо с инструкциями по возврату.

  • При возврате по гарантии вы выбираете стандартную доставку государственной почтой в посылке с трек-номером для отслеживания её перемещения. Стоимость доставки не более 40 евро, при использовании более дорого метода или экспресс-доставки – разница магазином не возмещается. Не принимаются также магазином посылки с оплатой за счёт получателя.
  • Магазину необходимо предоставить следующие документы: копию почтовой квитанции для возмещения расходов по пересылке, копию инвойса или сообщить номер инвойса и ваш клиентский номер, письмо с подробным описанием проблемы, копию переписки CU с указанием номер RMA. Номер «Return Merchandise Authorization» генерируется в разделе сервис на сайте www.ComputerUniverse.net. Написав эти цифры  на посылке вы ускоряете тем самым обработку гарантийной службой почтового отправления с неисправным товаром при возврате его в магазин.
  • Продукт вместе с оригинальной упаковкой должен быть надлежащим образом запакован на почте поскольку повреждения в ходе транспортировки вызванные несоблюдением этого правила приведут к уменьшению суммы возврата средств за товар.

В последствии Компьютеруниверсом вам на выбор предоставляется:  ремонт, замена товара на новый, возврат денежных средств. Также возмещается стоимость ваших почтовых расходов. На выбор покупателя возврат денег возможен на личный счёт в магазине для следующих покупок либо на банковский счёт. Отслеживать ситуацию вы сможете через учётную запись «My Account»-«Order Management»- «returned goods».

Кроме этого вы имеете право вернуть в течение двух недель после получения посылки не подошедший вам рабочий товар, только учитывайте, что стоимость почтовых расходов не возмещается в таком случае.

Другие записи:

126 комментариев

  1. Сергей:

    Здравствуйте, любопытен вопрос: снимается ли гарантия при перепрошивке телефона? А если телефон был залит, но датчик воды до сих пор белый?

  2. СomputerUniverse.RU:

    Доброго времени суток!

    По датчику думаю скорее нет — на то он и придуман этот датчик, чтобы стать красным при залитиии и лишить вас гарантии.

    По перепрошивке, как правило, производители лишают вас в таком случае гарантии!

  3. Марина:

    Здравствуйте, я купила телефон Samsung Galaxy S Duos S7562 Google Android смартфон, с двумя SIM-картами, также к нему чехол , все оплатила 22.03.13, заказ получила в Н.Новгороде 12.04.13.

    К сожалению телефон имел заводской брак. Телефон постоянно самопроизвольно перезагружался. Я его показала специалистам в сервис-центре Самсунг, они попытались устранить дефект,но без результата.

    Специалисты дали неофициальное заключение, что возможно повреждена флеш-карта в телефоне и порекомендовали отправить его обратно в магазин, поскольку в России не осуществляется гарантийный ремонт телефонов, произведенных в странах ЕС. И что это заводской брак в телефоне.

    Тут же я написала на электронный адрес магазина о проблеме, они мне ответили. Я осуществила возврат товара на сервере магазина, получила код RMA и 17.04.13 отправила телефон обратно в магазин в Германию. 23.04.13 пакет прошел таможню в Москве.

    В заявленной претензии я указала «возврат денежных средств», указала банковский счет. Теперь жду ответа от магазина.

    Какова процедура возврата денежных средств? Спасибо

  4. СomputerUniverse.RU:

    При получении телефона магазин должен уведомить вас. Вот читайте начиная с ШАГ №4. .

    Единственное, что там не возврат денег, а повторная отправка нового телефона по гарантии.

    Судя по тому посту на все разбирательства ушло 1-1,5 месяца!

    По комментариям в интернете на возврат денег на карточку также требуется ни одна неделя.

    Короче запасайтесь терпением, периодически напоминая о себе магазину. Удачи.

  5. Марина:

    Спасибо за участие!

    Хотела как лучше, но вышло как ... вышло

    И ни телефона , и ни денег- пока нет

    Напишу как будут развиваться события.

  6. Марина:

    Сегодня нашла информацию на сайте Deutsche Post AG: RA293674379RU, что мой пакет RA293674379RU получен 14.05.2013 в 16.55.

    Но пока сообщений о возврате ко мне не поступало на эл.почту.

    Как это быстро все происходит?

    ... Не прошло и часа, как пришла информация, что магазин получил мой возврат.

    Теперь буду ждать возврата денежных средств.

  7. СomputerUniverse.RU:

    Вот видите как оперативно — не успел еще промодерировать ваш вопрос как он разрешился. ;))

  8. Алексей:

    Добрый день! Возник важный вопрос.

    Заказал телефон — Sonim XP3 Quest Pro, получил на почте, выяснилось, что у телефона не только нет русской клавиатуры, а в том числе и русской локализации. Т.е. по большому счету им невозможно пользоваться...

    Даже сообщения не наберешь по русски. Обнаружил, что через некоторое время на сайте появился такой-же телефон, только с русской локализацией. Подскажите, возможно ли вернуть данный телефон и заказать взамен с русским языком?

    С момента получения телефона не прошло больше недели, лежит в коробке.

  9. СomputerUniverse.RU:

    Да можно по их правилам в течение 2-х недель с момента получения.

    Прошивкой я так понимаю проблему не решишь, так что вам стоит немного поспешить, но потереяте немного денег:

    доставка из Германии в РФ + обратная. Может есть смысл скинуть телефон на местной интернет-барахолке по номиналу даже с учётом таких ньансов, предварительно известив об этом покупателя. На том же «ПРАЙС.ру» он стоит 20.000 — 30.000 рос рублей

  10. Марина:

    Деньги вернули

  11. Лариса:

    а я заказала в этом магазине робот-пылесос Румба 780 (недешовая, между прочим, модель). Он с самого начала изредка подглючивал — несмотря на все маяки, «забывал», где база, мог в двух шагах от нее остановиться и ... не уйти в спящий режим, а разрядиться полностью. Иногда не мог заехать на базу. Не дотянув до 5 месяцев работы он вдруг просто перестал работать — никаких признаков жизни не подает, на зарядку не реагирует... Обратилась к представителям фирмы «Irobot», но получила отказ в гарантийном ремонте, т.к. пылесос произведен в ЕС, и гарантия только от магазина — вот туда и обращайтесь. Они, правда, готовы отремонтировать платно — я думаю, что это самый правильный вариант — чем заниматься многомесячной пересылкой в магазин — фирму — магазин и опять ко мне, проще бы магазину возместить мне расходы на ремонт. Да и дешевле. Ну я, как на сайте написано,обратилась в магазин — электронкой, с просьбой разъяснить, как быть либо как можно воспользоваться сервисом в стране пребывания. написала еще 27 мая, до сих пор ни ответа, ни привета.

    А я так этот магазин друзьям расхваливала... Это что, развод такой — товар спихнуть, а дальше разбирайтесь сами?

  12. СomputerUniverse.RU:

    Вполне возможно, что письмо могло по ошибке быть принято за спам.

    Вы пока в принципе только одно письмо отправили и сразу же хотите результат.

    Самый быстрый способ решения вопроса звонок в магазин,например,через скайп что значит дешевле.

    Телефон службы поддержи: +49-6031—7910-0

  13. Михаил:

    Сделал заказ на несколько товаров в этом прославленном магазине. Среди них были товары с пояснением, что дата поступления на склад неизвестна. По прошествии 1 месяца написал, что хочу исключить так и не поставленные позиции, но с условием, что на эту сумму добавлю другие. Просил без полного согласования со мной ничего не высылать. Магазин сделал проще- исключили указанные мною пункты, выслали деньги за них обратно на карту и выслали всё остальное, написав, что превышен вес, если добавить те товары, что я указал на замену. Отправил им претензию, объяснив, что теперь вынужден ждать около месяца возврата денег без возможности сделать ещё один заказ

    Вопрос: Имею ли я право не получая посылку, требовать полного возврата суммы за заказ, включая расходы на пересылку ?

  14. СomputerUniverse.RU:

    Можно просто отказаться от получения посылки на почте, но это опять время и куча рисков.

    Саппорт их периодически «косячит» поверхностно читает письма и делает все с точностью до наоборот.

    Видимо письма русскоязычных покупателей обрабатывают самые неопытные и начинающие только работать ((((

    Была у меня лично похожая ситуация: в заказе было 2 вида кофе по одной пачке. Один сорт ждал месяц — очень хотелось попробовать, потом забил — решил внести изменения в заказ. Написал: замените этот сорт на 2 пачки второго, что в сумме заказе стало 3 пачки сорта имеющегося на складе.

    В итоге: они удалили оба вида кофе из заказа и чуть его не отправили в таком виде...

    Что делал: взял друга свободно владеющего английским , позвонили через скайп на номер +49603179100

    Заплатил за минут 20 разговора бувально 50 евроцентов, но зато сдели так как надо все в итоге.

  15. Николаич:

    По прошивке телефона вы пишете что призводитель лишает гарантии. А если прошивка официальная? Провел переход с 2.3 на 4.0 Андроид. Откат назад не возможен. Что тоже гарантия утрачена?

  16. СomputerUniverse.RU:

    Гарантия утрачивается если вы скачали неофициальную и модернизированную прошивку с какого фан сайта для вашей модели телефона.

    В случае с анройдом скорее всего это не распространяется — обновление официально возможно как дополнительная функция в телефоне так сказать.

    В любом случае уточнить у сппорта не помешается и этот момент, когда вы будете общаться с ними по возврату.

  17. Андрей:

    доброго времени суток !!! сделал заказ в вашем магазине получил все комплектующие кроме одной детали !! вместо системы охлаждения процессора положили второй блок питания который я не заказывал !! как мне его вернуть ???

  18. Андрей:

    и получить свою систему охлаждения обратно ??

  19. СomputerUniverse.RU:

    Здравствуйте,Андрей! Наш сайт не магазин а лишь обобшение иструкций и опыта на русском.

    Ответ: Посмотрите, что именно указано в инвойсе, в разделе заказов учетной записи.

    Если несоответствие, делаете скрины, описываете ситуацию, переводите переводчиком и отправляете ваш запрос в магазин на имеел: info@computeruniverse.ru

  20. Михаил:

    Здравствуйте. У меня такая ситуация.Пришла посылка с таможенным уведомлением, таможенники её досмотрели и отказали мне в получении посылки (по их словам в посылке запрещенные к пересылке товары — жесткий диск).Почта отправила посылку обратно в Германию. Я написал письмо о сложившейся ситуации в СomputerUniverse и о том, что я хочу вернуть деньги. Подскажите как и в какие сроки произойдет возврат денег?

  21. СomputerUniverse.RU:

    Ну обычно пока посылка не вернётся назад в Германию — не раньше по крайней мере.

    Если магазин не ответил — возможно письмо попало в спам — напишите повторно через функцию ответить на письмо с этим заказом из Магазина.

    Странно люди заказывали полную комплектацию компа: системник, видеокарту, диск и прочее.

    Возможно что то в законодательстве изменнилось (((

  22. Сергей:

    Здравствуйте, я хочу заказать монитор. Если я обнаружу один битый пиксель, я смогу обратно выслать им монитор на обмен? И как мне им отправить товар обратно, через Почту России обычной посылкой или как?

  23. СomputerUniverse.RU:

    Надо изучать тонкости грантии конкретного производителя Что делать при обнаружении дефектов в продукте?

    Дефектный товар они возвращают, если это подпадает по гарантию... компенсируют вам и обратную доставку — не более 35 евро!

  24. Сергей:

    Я изучил. Получается на монитор распространяется локальная гарантия, соответственно я не смогу его отнести в местный сервисный центр. Что делать тогда в данном случае? Битые пикселя покрываются спец. гарантией Zero Bright Picture у ASUS и мой монитор подпадает под неё. Но исправить это смогут только по месту продажи в Германии.

  25. СomputerUniverse.RU:

    Риск купить с битым пикселем, хоть и мизерный но есть.

    Советую все взвесить и узнать следующее:

    — ремонтируется ли сервисный центр монитор с Битым пикселем за ваши средства и сколько это будет стоить?

    — сколько весит ваш монтитор и во сколько обойдется отправка его в Германию обратно по гарантии.

    Если вас все устраивает, покуаем, а если что придется отправлять назад в Компьютеруниверс. Главное решить: стоит ли игра свеч?

  26. Сергей:

    1. Не хотелось бы устранять дефект, которые покрывает гарантия за свой счёт. Я думаю стоимость будет большая, так как матрица не из дешёвых.

    2. Монитор весит 9 килограмм. Я не уверен, что такое вес удастся отправить в Германию, уложившись в 35 евро. Точно есть такое ограничение? Я читал, что есть ограничения только по стандартной отправке почты.

    Мне главное, чтобы его приняли на замену.

  27. СomputerUniverse.RU:

    1. это просто как вариант озвучил, что прикинуть стоимость рисков и затрат...

    2. Заходим на Автоматический тарификатор международных отправлений — посылка весом 10 кг и ценностью 5к обойдется 2500 российский рублей, из которых вам вернёт еслти что магазин около 1500 российских — потреяете только 1000 рублей!

    Про ограничения: можете написать в саппорт КУ письмо тестовое ... типа хочу вернуть такой-то товар по гарантии, они присылают стандартный текст... там указана сумма 35 евро (раньше было 40). Подробно человек описал свой опыт вк.

    Если по немецкой гарантии ваш случай является гарантийным, то однозначно всё примут!

  28. Сергей:

    Спасибо большое за информацию, обдумаю всё.

  29. Илья:

    Хочу оставить комментарий,который в 100% подлинный и готов все написанное подтвердить, КУ магазин который не готов отвечать за гарантийные обязательства!!! Все написанное на сайте магазина или в группе ВК это неправда!По факту гарантия магазина это 6 месяцев, Это сделано для того что бы в случае поломки, товар морально не устарел и его можно было реализовать после ремонта, так как мне кажется любой здраво мыслящий человек после поломки товара в столь короткий срок, запросит возврат средств. Очень много претензий в последнее время, печальная тенденция для интернет магазина. Хотелось бы описать в вкратце свою историю. Сломался ноут 2 прослужил около 10-11 месяцев, отписал в КУ отправил, телефон дошел до Франкфурта в рекордные 9 дней, доставка была ЕМС, курьер успешно принес телефон по адресу где от него отказались. В дальнейшем он пролежал на почте 7 суток(рабочих, выходные я не считаю) и после многократных обращений в КУ и в группу, телефон кое как забрали с почты. Дальше ремонт все дела, многократно обращался в КУ с просьбой вернуть деньги за телефон получил 100 видов различных отговорок и отказов со ссылкой на 6 месяцев гарантии и «вражденый брак». Это все опять же подстава КУ и сделано ради обмана клиентов! Не в одном источнике немецких законов нет такой пометки про этот брак! Деньги за почтовые расходы никто не вернул, вот такая платная гарантия! Дальше хуже, телефон вроде починили, заменили материнскую плату, в данный момент он едет после ремонта ко мне! И тут на главной странице группы публикуется занятная тема про ремонт такого же ноута 2, который так же отслужил 11 месяцев, телефон ему прислали после ремонта залоченный, и разлочить его нельзя в принципе, так как IMEI там старый, телефон произведен самсунгом до того как появилась фишка с региональным ограничением, и кода разлочки на него в природе!!!. В итоге сейчас ему предстоит повторная отправка телефона, ожидание возврата средств, куча потраченный средств за двойную пересылку телефона, 4-5 месяцев без телефона. Под этим постом так же подписался еще 1 человек который столкнулся с той же проблемой, ему вернули деньги. Это может значит лишь только одно, что КУ в курсе этой ситуации и намеренно отправляю залоченные телефоны. Итог очень печальный как вы все можете понять куча времени нервов и средств. Та выгода давно поблекла. Этим сообщением хотел бы помочь окончательно определиться с выбором покупки. Этот интернет магазин как мы видим далеко не образцовый, и в ходе все разбирательства удалось выявить еще много фактом обмана клиентов. Решать только вам, никому не навязываю своё мнение, просто хочу описать вам то, с чем вам возможно придется столкнуться.

  30. СomputerUniverse.RU:

    Гарантия Компьютеруниверс самая мало изученная тема ... и тут нужно еще долго обмениваться накопленным опытом, внимательно читать их правила заключения сделок и ваши права в таком случае. Искренне сочувствую вам!

  31. Илья:

    Спасибо за сочувствие, но этим делу не поможешь.

  32. Лариса:

    Совершенно согласна с Ильей. Я уже писала, что у меня сломался пылесос Irobot780.После неоднократных писем в адрес магазина мне, наконец, ответили, прислали стандартную инструкцию по возврату. Когда я поинтересовалась, могут ли они возместить расходы по ремонту в сервис-центре в России, запросили стоимость ремонта. Она составила 8500руб. В магазине посчитали, что это дорого и сказали отправлять пылесос им. На почте посчитали стоимость отправки. Пылесос — это не телефон,значительно тяжелее :(. В общем, обычной почтой, без гарантии и страховки — порядка 7-8000 руб., экспресс (со страховкой) — 9-9500 руб., курьерские доставки и DHL- от 12000руб. Вот такая арифметика... И сколько мне магазин вернет, я не поняла. Памятуя о том, что есть два варианта отправки в магазин — за свой счет или за счет магазина, я предложила им в рамках их договора с DHL забрать посылку. Узнав стоимость доставки, в магазине в очередной раз отмазались — типа дорого, а дальше!!! сообщили: After six months it’s customer duty to send it to us and has also to pay for the shipment from him to us.We pay for the shipment from us to the customer.In this case we will refund you a part of the shipment (around 90 €) and this only out of goodwill — в общем, «После шести месяцев клиент обязан отправить его к нам и должен платить за перевозку от него к нам.Мы платим за перевозку от нас к клиенту.В этом случае мы вернем вам часть стоимости(около 90 евро) и это только из доброй воли.»! Впервые я про 6 месяцев услышала! Изначально говорили про гарантию 2 года. Я им «но ведь пылесос сломался, не отработав и 5 месяцев, я к вам обратилась тоже до истечения этого срока и не по моей вине указанный вами срок был пропущен», на что получила ответ, что «мы изучили законодательство — не существует никаких законов или обязательств в России для отправки с DHL / DHL Express.Так что, как упомянуто прежде, мы не можем вернуть вам затраты на отправку»

    Вот так. Грустно, я думала, нормальный, цивилизованный и ответственный магазин... Теперь придется отправлять на ремонт в сервис-центр в РФ и оплачивать ремонт за свой счет. Несмотря на то, что пылесос я купила значительно дешевле, чем он стоил в РФ (за 18000 вместо 25000), расходы на его ремонт и доставку существенно превысят мою экономию. А я-то планировала, если все нормально с ремонтом будет, заказать там кофемашину, телефон и еще кучку мелочи... Девайсоголик я) такой магазин как раз для таких, как я)))

  33. Михаил:

    Добрый день. Подскажите, а как узнать, получил СomputerUniverse возвращенную посылку?

  34. СomputerUniverse.RU:

    Точно так же как вы узнавали доставку посылки к вам в Россию.

    Смотрите номер посылки в чеке Почты России и пробиваете его через интенет.

  35. Илья:

    Михаил, Вам придет письмо на емейл. такого плана:

    Dear customer,

    We hereby acknowledge the receipt of the following returns:

    1x Samsung Galaxy Note 2 N7100

    16GB Android weiß ,

    reason / error description:

    Lässt sich nicht mehr einschalten. Akku

    läd nicht.

    LU: Handy, Akku, Netzteil

    The item will be forwarded as quickly as possible for further processing

    to the manufacturer or distributor respectively. As soon as they´re done,

    and it has been returned to us, we´ll immediately send it back to you.

    We´ll do our best to ensure the quickest possible assessment and processing.

    Should you have sent in more than one item you will receive separate

    confirmation mails for these.

  36. Илья:

    Да уж Лариса, нам остается только разводить руки так как мы не в силах бороться с ними(

  37. Михаил:

    Да но чек только по России пробивается или я ошибаюсь? По трек-номеру посылка покинула таможню в Калининграде 22.11.13г

    теоретически она должна быть уже у немцев.

  38. СomputerUniverse.RU:

    А какой у вас номер трека? Если буквенно-цифровой то он должен и в Германии пробаваться теоретически...

  39. Илья:

    В данное время администрация группы в контакте совершенно беспочвенно меня забанила и пытается скрыть все факты существования моей притензии! вот ссылка на группу. Это доказывает что задел их за больное, и я целиком и полностью прав! Еще раз подумайте прежде чем что то приобретать в этом магазине!

  40. Илья:

    Михаил вот мой номер трека. Доставка ЕМС, так что у меня трекается по всему пути следования! EA297578214RU

  41. Михаил:

    Илья, спасибо

  42. Алексей:

    Я заказал телефон с интернет магазина СomputerUniverse Samsung Note 3 получил был несказанно рад но недолго вставив в него сим карту был расстроен смартфон требует код разблокировки сети для сим карты попытался получить код в интернете без вариантов могу ли я отправить смартфон с таким дефектом обратно в германию, а так в целом смартфон хорош но не звонит обидно .

  43. СomputerUniverse.RU:

    Обычно на коробке имеется соответствующая надпись на английском языке, означающая, что телефон залочен под европейский операторов.

    Выходов множество и один из них — установка приложения на телефон RegionLock Away

  44. Belshopogolik:

    Привет всем покупателям Магазина Компьютеруниверс!

    Написана новая и подробная инструкция по возврату товара в этот магазин. Приглашаем всех поделиться опытом в этом вопросе!

    http://компьютеруниверс.рф/возврат/

    Давайте облегчим жизнь себе и другим на это случай ...

  45. Vasiliy:

    Доброго времени! Прошу дать рассмотреть такую ситуацию:

    — Приобретал в CU компьютерную комплектующую деталь (видеокарта), приобреталась в январе 2014 года. В процессе эксплуатации обнаружилось что система охлаждения данной комплектующей детали (видеокарты) стало неисправно (издавало чрезмерный шум, которого раньше не было). Данный товар я отправил в CU как и описано согласно инструкции на сайте. Товар отправлен 15 октября из России в Германию почтовым переводом. При оформлении возврата по гарантии через сайт, указал о расторжении договора купли-продажи. Товар прибыл в Германию в компанию CU 4 ноября. Начиная с 4 ноября и по 6 января товар находился в компании COMPUTERUNIVERSE.

    Вопрос: — в течении какого времени (!) продавец обязан устранить недостаток товара по вине производителя?? (а именно мой товар признали гарантийным случаем). Имею ли я право на возврат денежных средств?

    Я связывался с сотрудником сервиса компании CU, он мне объяснил что возврат денег я получить не смогу, смогу только в том случае если товар не римонтопригоден. А если они его будут ремонтировать в течении года? Мне год нужно ждать пока они его исправят?.

    Спасибо за понимание, надеюсь на ответ.

  46. Баясхалан:

    Что будет если я заказал комплектующие вместе с монитором вместе на сумму 591евро и посылка 13кг . Если монитор сломается мне вернут деньги ну или этот монитор новый ?

  47. СomputerUniverse.RU:

    При поломке придётся отправлять назад в магазин для проведения гарантийного ремонта.

  48. Руслан:

    Доброго дня.

    Подскажите, при покупке монитора ASUS ROG SWIFT PG278Q (премиум серия, на сайте написано что гарантия локальная), правильно ли я понимаю что для возврата по премиум гарантии нулевых ярких точек, мне надо будет возвращать монитор в CU. А в гарантийном отделе ASUS в Москве монитор обслуживать не будут?

  49. СomputerUniverse.RU:

    Доброго дня! Всё правильно, только возврат согласно алгоритму выше.

    Международная гарантия у единичных товаров, вот у седьмых айфонов например...

  50. виталий:

    Делали два заказа на разные имена 4 одинаковые видеокарты ,практически в одно и тоже время, две на один аккаунт, две на другой, одна видеокарта вышла из строя, как узнать с какого аккаунта она была заказана? чтоб сделать возврат.

  51. СomputerUniverse.RU:

    По большому счету никак, если случай гарантийный, то не столько важно через кого осуществлять возврат товара.

    Наклейки коробках на товарах идентичные и немцы не отслеживают кому точно и в каком время отправили какую видеокарту.

  52. Анатолий:

    Доброго времени суток! решил сэкономить , купил Palit GeForce GTX1080 Gamerock

    8GB . подключил, работает. вошел в игру wot , мерзкий звук взорвал мне голову, свист и треск дросселей. хотелось бы узнать как мне можно было поменять эту карту на такую же но нормального производителя , скажем от гигабайта?

  53. СomputerUniverse.RU:

    Доброго! Если это брак и случай гарантийный, то ВОЗВРАТ по алгоритму

  54. Анатолий:

    здравствуйте! если честно то выводы специалистов разнятся по поводу брака, поскольку свист дросселей не особо влияет на функционал карты, и даже если магазин посчитает этот случай за брак, я больше не хочу чтоб они меняли на такую же,с возможным таким же дерьмом, в любом случае я хотел бы поменять бренд карты, я готов платить больше. подскажите пожалуйста какую процедуру надо пройти, и как это объяснить не по русски

  55. СomputerUniverse.RU:

    Да сложный вопрос, можно отправить товар немцам и получить его обратно, если ваш случай не считается браком.

    Для объяснения в помощь гугл переводчик, только писать надо простыми предложениями и для проверки корректности потом обратный перевод сделать.

  56. Анатолий:

    пришло на почту после прохождения алгоритма по возврату «Bestätigung für die Beantragung einer Rücksendungsnummer» гугл перевел это как «Подтверждение заявки на номер разрешения на возврат» — что это такое, подтверждение того что они приняли мою заявку, или можно высылать обратно один из товаров имея их адрес и сформированный RMA ?

    здравствуйте! опять я. выполнил я все процедуры , описанные в поддержке, пришло мне на почту вот это — Bestätigung für die Beantragung einer Rücksendungsnummer «Подтверждение заявки на номер разрешения на возврат» так мне перевел гугл. не пойму это уведомление о том что они приняли мой запрос на возврат или я могу высылать товар обратно?

  57. СomputerUniverse.RU:

    Смотрите: вы сформировали номер RMA и отправляете посылку и указываете этот номер на посылки — он служит для упрощения идентификации и обработки вашей заявки на возврат.

  58. Анатолий:

    так я могу высылать видеокарту? и деньги уйдут обратно через paypal на карту?

  59. СomputerUniverse.RU:

    Если у вас брак вы отправляете все по инструкции, далее карту либо отремонтируют и пришлют новую либо вернут вам деньги на карту.

  60. Сергей:

    Добрый день! А если я приобрету товар купленный на ку другим человеком, у него с рук, то у меня получится товар совсем без гарантии?

  61. СomputerUniverse.RU:

    Добрый день! Гарантия остается, но возврат надо будет осуществлять от имени покупателя если что... те если вы в одном городе то потом новую/отремонтированную вещь надо будет просить его передать вам.

  62. Владимир:

    Здравствуйте!

    Уже более двух недель у товара (пылесос Dysov V8 Absolute) стоит статус «Дата поступления на наш склад неизвестна». Имеет смысл еще подождать? Или делать оплату и ждать? По какой цене рассчитается стоимость, по цене на день оплаты или на день появления товара на складе магазина? Или может быть уже не ждать и искать в других магазинах?

  63. СomputerUniverse.RU:

    Здравствуйте! Заказывать такой пока точно не стоит, если горит, то можно взять АНАЛОГ среди других пылесосов Dyson. Да такой статус может «висеть» очень долго, а придти товар может уже по совершенно другой цене.

  64. Дмиртрий:

    Здравствуйте!

    У меня вопрос по поводу уцененного товара: продавался ноутбук, было написано, что он после ремонта, имеет следы использования и то, что гарантия производителя началась 4 месяца назад. Распространяется ли гарантия магазина на подобные товары? и действует ли гарантия производителя в таком случае в России?

  65. СomputerUniverse.RU:

    Здравствуйте! Срок гарантии указан в описании товара.

    Чтобы гарантия действовала в России надо по конкретному производителю узнавать, но это скорее исключение чем правило.

    Например у айфонов 7-х из немецкого магазина гарантия в РФ есть!

  66. Дмиртрий:

    Вот как раз срок гарантии не был указан в описании товара. А было указано лишь, что гарантия производителя началась 29.09.2016 г.

  67. СomputerUniverse.RU:

    Вот все правильно началась 29.09.2016 + стандартно 2 года от магазина.

    Пока ваш товар на гарантии до 29 марта 2017 вам даже без проблем компенсируют почтовые расходы на обратную отправку в магазин.

  68. Кирилл:

    Добрый день администрация, может поможете разобраться в моей ситуации. Пришла продукция ненадлежащего качества, оформил возврат, система сгенерировала разрешение на возврат и номер RMA, взял всю информацию по получателю, почтовый индекс и тд. Пошел на почту, даже не на обычный пункт, а не поленился и доехал до Варшавского шоссе 37 (Москва), где почта России заточена на международное отправление, заполнил форму CN 22, приклеили ее на пакет. Пакет успешно доставлен 28.02.17г. (но изменился получатель на ZOLL). Первый вопрос ZOLL это вроде сокращенное обозначение таможенной службы Германии? Если же все нормально и посылка добралась до места назначения, почему она до сих пор может быть не зарегистрированной в системе, что товар вернули?

  69. Олег:

    У меня есть вопрос по использованию средств с внутреннего счёта CU. После гарантийной замены товара, деньги за пересылку они вернули на внутренний счёт. Но как я могу потратить с него эти деньги? При формировании нового заказа они не учитываются. Служба поддержки ответила мне, что они могут их только вернуть на банковский счёт, но для этого надо иметь реквизиты IBAN, Swift,Bic, но комиссия при таких переводах съест половину суммы. Можно ли их потратить на покупки в CU?

  70. СomputerUniverse.RU:

    Ответил в группе ВК

  71. СomputerUniverse.RU:

    Вот здесь пару слов про этой «Выплата остатка со счета в магазине».

    Вывод денег на счет в банке Данный вариант вывода средств заключается в написании письма в саппорт магазина: с указанием SWIFT кода вашего банка,Имени и Фамилии человека на которого оформлена карта и номера счета в банке (не путать с номером карты!). Эти данные можно узнать в банке ...

  72. Виталий:

    Здравствуйте! Если я приобретаю у вас видеокарту или материнскую плату на которые гарантия производителя 3 года и она ломается по прошествии скажем 2.5 лет, как осуществляется диагностика, ремонт, замена? Спрашиваю потому что у некоторых компаний (например gigabyte) плохо с сервисом для частных лиц, якобы вы должны нести туда там где брали.

  73. СomputerUniverse.RU:

    Здравствуйте! По гарантии вы отправляете товар назад в магазин с компенсацией почтовых расходов в течение первых 6 месяцев.

    Иногда есть на некоторые товары международная гарантия и можно починить все в своей стране без отправки, но это единичные случаи.

  74. Виталий:

    Вы кажется про гарантию магазина (6 мес.)? А я хотел уточнить про гарантию производителя. Пример: Гарантия производителя Gigabyte на видеокарту Geforce gtx 970 3 года. Мой вопрос: осуществляется ли (и как) ремонт, замена по гарантии производителя?

  75. СomputerUniverse.RU:

    Я говорил про компенсацию почтовых расходов по отправке товара обратно по гарантии в магазин.

    Сама гарантию год 2 в магазине.

  76. Нариман:

    Друзья!

    Мы сделали заказ в магазине, но оплатили картой знакомого, так уж вышло, что у него оказалась нужная сумма, а не у нас. В общем, магазин отменил наш заказ, но денег пока не вернул, вопрос:

    Когда вернутся деньги?

  77. СomputerUniverse.RU:

    Обычно в течение парочки рабочих дней.

  78. лайон:

    Дратути. Высылаю товар обратно после 4 дней (ошибся при заказе). КУ вроде сказали, что компенсация будет. На почте дали чеки, но без печати и говорят её не делают вообще... А на сайте КУ написано, что нужна печать. Почта россии делает печати на чеках или нет?

  79. Олег:

    Здравствуйте! На сайте товар имеет статус «товар под заказ», срок доставки более 4 недель.

    Как примерно хотя бы понять, через сколько времени, если я сейчас сделаю заказ, товар поступит в Россию?

  80. СomputerUniverse.RU:

    Здравствуйте!

    С таким статусом лучше не заказывать, а найти аналог. Сроки могут меняться в любую сторону.

  81. Алексей:

    Добрый день! заказал 5 запчастей для компьютера, товар задержали на таможке, по причине отсутствия нотификацию на карту Palit GeForce GTX1070, при этом на остальные части нотификация нашлась! они собираются отправить товар обратно, как мне быть в данной ситуации? вернут ли мне деньги при обратной отправке? будет ли взыматься штраф? и куда пришлют денежные средства? когда оплачивал я материал в корзине, при этом даже не зарегестрировался на сайте!

  82. СomputerUniverse.RU:

    Добрый день! Деньги должны вернуть тем же методом, что вы и платили, причем вернут даже доставку.

    У вас же есть номер заказа и имейл кот указали при заказе на основе этих данных можно и обращаться.

  83. Алексец:

    Здравствуйте! Я купил гриль Tefal optigrill 722 модель . При распаковке было обнаружено что на гарантийном талоне нет печати и даты продажи , а так как у Tefal международная гарантия то без правильно заполненого талона она не действует в России. Еще при расмотрении пластин гриля , на одной пластине есть дефект антипригарного покрытия , а именно посторонние включения в самом тефлоне , крупинка размером примерно 2на 3 мм.

  84. СomputerUniverse.RU:

    Здравствуйте!

    Инвойс магазина в данном случае служит и чеком и доказательством покупки.

  85. Алексец:

    Инвойс служит веком для магазина , а на сайте tefal четко сказано : что без правильно оформленного гарантийного листа гарантия не действует.

  86. СomputerUniverse.RU:

    Магазин не оформляет гарантийный талон в принципе, если что предлагает выслать товар обратно.

    При международной гарантии инвойса было достаточно в РФ.

  87. Елена:

    Заказывала на данном сайте пылесос Bosch, через 4 мес он перестал заряжаться, позвонила в сервисный центр в Москве, сказали что гарантия распространяется только на товары купленные в РФ. Получается что по гарантии отремонтировать пылесос никак нельзя?

  88. СomputerUniverse.RU:

    только отправка назад в магазин, но для такого товара это накладно очень.

  89. Игорь:

    Добрый день! Получил в марте стабилизатор для смартфонов Osmo mobile, через 4 месяца он вышел из строя. При запуске устройства он произвольно вращает смартфон в разных направлениях. Обращался аккуратно, ни одной царапины. Оформлять бумаги на обмен и высылаться обратно? Нужен именно такой((

  90. Елена:

    Это только у Bosch такая гарантия или у всех товаров впринципе купленных на этом сайте , нет гарантии?

  91. Алексей:

    Здравствуйте!!! Заказывал товал в наличии, мой номер клиента 3289001 и номер заказа 2017061912590921. Теперь пишут что не известно когда будет пополнение на склад. Как вернуть деньги за товар? Как долго процедура возврата средств?

  92. Артем:

    Заказывал 2 блока питания. Хочу вернуть по причине долгой доставки. В данный момент товар находится в категории «доставленные товары». В информационном письме указано, что готов к отправке. Номера для отслеживания пока нет. Как вернуть, чтобы не терять на доставке?

  93. Sanan:

    Здравствуйте,присутствует люфт на задней крышке iPhone 6s под яблоком.Является ли случай гарантийным?

  94. Оксана:

    Здравствуйте, оформила возврат посылки с почты, и после статуса: экспорт из страны отправления посылка перестала отслеживаться. С этой даты прошло уже 11 дней. Как возможно найти посылку или нужно только ждать?

  95. Оксана:

    Так же RMA номер указала только в почтовом письме, а не вложила в посылку, так как были тех. проблемы с сайтом и не было возможности этот RMA получить. Не будет из-за этого проблем при возврате товара?

  96. Вячеслав:

    Добрый день. Пришла посылка с 4 * XFX RX570 — пришла с таможенным уведомлением, пришли сотрудники таможни — вскрыли общую коробку и вскрыли КАЖДУЮ КОРОБКУ (в том числе коробки с видяшками) Это может быть проблемой? Отдал все документы (выписки, инвойсы и письмо от производителя об отсутствии средств шифрования). Таможня сказала что не нашли нотификации именно на эту видеокарту. В итоге нет возможности получить. Будут отправлять назад. Какой порядок действий? Надо через личный кабинет оформлять возврат товара? или просто ждать пока таможня с почтой отправит назад? Спасибо за ответ.

  97. Роман:

    Добрый .Купили с товарищем видео карты.При получении выяснили что они нам не подходят Пока не прошло две недели мы выслали их обратно .

    из 4 карт деньги вернули только за одну

    Все обращения на сайт игнорируются у них повисло 54 тысячи даже не знаю как быть дальше.

    Что нужно сделать как разговорить юниверс я не понимаю

  98. СomputerUniverse.RU:

    Добрый только звонить в магазин, если «накосячили» и не отвечают.

  99. Сергей:

    Добрый день. мне вернули товар по гарантии, а по возмещению трат на посылку в германии ответили вот как

    «We can only refund the credit by bank transfer, which is very complex and pricey for both sides.

    For this reason, we would be pleased to offer a voucher for this amount.»

    что это за банковский перевод, это не просто пересылка средств на карту, а через SWIFT операции, и как посмотреть % комиссии?

    заранее спасибо за ответ.

  100. СomputerUniverse.RU:

    Добрый день!

    Все правильно вам ответили:

    «Возврат кредита возможен только банковским переводом, который является очень сложным и дорогостоящим для обеих сторон.

    По этой причине, мы будем рады предложить ваучер на эту сумму.»

    Мое мнение соглашайтесь на купон на скидку на эту сумму.

    Перевод через SWIFT из Германии в Россию 20-30 евро минимум только за услуги банка потянет.

  101. Григорий:

    Приветствую. Хочу купить на авито видеокарту, она на гарантии в вашем магазине у другого человека. Что мне делать при гарантийном случае?

  102. СomputerUniverse.RU:

    Здравствуйте!

    Гарантия только на человека на которого была оформлена посылка из магазина.

    Таким образом, в гарантийном случае вам надо будет отправлять видеокарту от имени того человека и на его имя придёт замена либо возмещение стоимости видеокарты.

  103. Антон:

    Доброго времени суток!

    Хочу купить смартфон марки LG, на русском сайте производителя написано, что гарантийные обязательства изготовителя на территории Российской Федерации распространяются на продукцию, официально поставляемую в РФ и прошедшую сертификацию на соответствие стандартам РФ, то есть техника должна иметь знак сертификации ЕАС или РСТ. Гарантийный срок обслуживания на данный товар 1 год. Допустим в процессе эксплуатации (в течении года), будут выявлены заводские дефекты устройства, в таком случае магазин произведет ремонт или замену?

  104. СomputerUniverse.RU:

    Здравствуйте!

    Вы пишите запрос в магазин с описанием проблемы, дожидаетесь ответа, затем формируете rma и отправляете товар в магазин обратно, вам либо вернут деньги либо отремонтируют ваш телефон.

  105. Елена:

    Как узнать где мой товар, если не зарегистрировалась в системе?

  106. СomputerUniverse.RU:

    Надо зарегистрировать новую запись и написать им письмо с параметрами заказа и просьбой перенести туда ваш заказ.

  107. Асет:

    ДД,

    заказал товар через computeruniverse в Казахстан 17.12.2017, всего 6 наименований. Коробка пришла немного поврежденная 15.01.2018. Также был приложен акт о повреждении коробки и документ о перечне товара. Всё совпало и я забрал товар. При установки системы обнаружил неисправность жесткого диска. Прошу подсказать мои дальнейшие действия. Я написал письмо в ответ на с/ф присланную магазином. Молчали 2 дня. Теперь переслал на retoure@computeruniverse.net и жду ответ.

  108. Вячеслав:

    Здравствуйте, заказал на сайте видеокарты GIGABYTE GeForce GTX1060 Winforce OK, сказали что их не будет в ближайшее время.Когда вернут деньги?Долго ждать?По почте уже неделю ни чего не отвечают!

  109. Никита:

    Пришел заказ — видеокарта. Но она ничего не показывает. Хочу чтобы починили или поменяли яна аналог

  110. СomputerUniverse.RU:

    Раз не работает, значит отправка по схеме гарантийной.

  111. СomputerUniverse.RU:

    Здравствуйте! Лучше им звонить, так вопросы оперативнее решаются.

  112. Александр:

    19.03.2018г.купил у вас кофемашину delongi. При использовании выявился дефект, а именно кофемашина протекает из места крепления носика подачи кофе. Что делать в данном случае? Куда обращаться по гарантии?

  113. СomputerUniverse.RU:

    Здравствуйте! Один вариант: отправка в магазин, но это долго и дорого.

    Если у производителя delongi есть полноценная гарантия, то можно с инвойсом от универса обратится в ближайший сервисный центр, но узнать это можно только на месте.

  114. Александр:

    Сегодня отдал в сервисный центр, сказали будут делать запрос в делонги, и возможно бесплатно отремонтируют. Хотя по горячей линии делонги сказали что товар купленный не на территории РФ гарантии не подлежит (

  115. Виктор:

    А мне сегодня computeruniverse спустя месяц с момента передачи производителю модулей памяти вернули сумму на аккаунт (118 евро на момент покупки), хотя изначально в письме я просил замену по гарантии.

    Написал им, чтобы исправили.

    К слову, сейчас аналогичный комплект стоит 210 евро.

  116. Дмитрий:

    Добрый вечер!

    11.11.17 была куплена видеокарта GTX 1080 ,посылку но после 2 месяца использования перестала работать, а точнее стали появляться артефакты и зависать.

    24.03.18 была оформлена заявка возврата по гарантии

    01.04.18 отправил в Гераманию.

    16.04.18 была регистрация получения возврата от магазина.

    26.04.18 видеокарта была отправлена производителю и с того момента больше никакой информации нет. Какие сроки проверки у производителя? в какие сроки магазин должен вернуть мне товар или средства, а то уже 7 недель прошло как магазин получил посылку?

  117. Владимир:

    Покупал на computeruniverse.net магазин передал посылку в DHL и при этом не указал мой номер телефона. Посылку привозят — меня нет. Увозят неизвестно в какой офис. Нашёл город и сам забрал. Как вам такое?

  118. Ольга:

    Добрый день!Приобрела оптигриль от Тефаль,не работает программа"стейк".В сервисном центре нужно предоставить гарантийный талон а его не было в посылке,как быть?

  119. Дамир:

    Добрый вечер. Заказал ОЗУ планку fury Kingston 2666mgg 8гига. Вернул им. Они отправили новую в упаковке, но она тоже не работает, комп не видит. Система новая ПК. Пришлось не ждать в этот же день купил новую в своём городе. Всё хорошо работает. Можно ли вообще вернуть им и запросить деньги обратно, не выкидывать же её?!

  120. Дамир:

    Первая была бракованная.

  121. Андрей:

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, как можно определить в какой посылке была видеокарта, которая вышла из строя, если посылок было несколько, да ещё и с разных аккаунтов?

  122. Name:

    Покупал видеокарту в ноябре 2016 года, в июне 2018 карта сломалась, нет изображения. Решил не отдавать в ремонт и отправил по гарантии, в итоге отправил только в августе. Отправили мне кредиты в виде 60 евро, карта стоила 270, но они мне не нужны, как вернуть карту себе?

  123. Олег:

    Здравствуйте, при покупке товара в computeruniverse и в дальнейшем если обнаружится гарантийный случай, можно ли обратиться с гарантией в сервисный центр производителя (к примеру Asus), а не отпровлять обратно в магазин?

  124. СomputerUniverse.RU:

    Здравствуйте! Да можно при условии международной гарантии у данного производителя.

  125. СomputerUniverse.RU:

    Быстрее всего позвонить в магазин либо диспут на PayPal, если сроки не вышли еще.

  126. СomputerUniverse.RU:

    Добрый день! Инвойс от магазина подтверждает факт покупки и заменяет своего рода гарантийный талон.

Оставьте свой отзыв